Política de devoluciones y reembolsos

Cuándo contactarnos

Si recibes un producto caducado, descompuesto o fermentado, o si llegó dañado, incorrecto o defectuoso, comunícate con nosotros. Una botella inflada, mal olor o sabor agrio pueden indicar descomposición o fermentación: no consumas el producto si adviertes señales de deterioro.

Solicitud y devolución

Escríbenos a soporte@hollysalsa.com o por nuestras redes sociales. Comparte tu número de orden, una explicación, fotografías y video del estado de las salsas. Si no puedes enviar algún material, avísanos para buscar otra forma de revisar el caso.

Una vez que nos contactes y revisemos la solicitud, te proporcionaremos una guía de envío para devolver el producto. Al recibirlo, aplicaremos el reembolso correspondiente y te informaremos el seguimiento; el tiempo en que se refleje depende también del proveedor de pago.

Cancelaciones y derechos

Antes de la recolección puedes solicitar la cancelación desde el detalle de tu orden o contactar a soporte. Si la paquetería ya recogió el pedido, comunícate con nosotros para revisar el caso. Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.